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Términos y Condiciones de la Tienda Online

TENZI S.L. en www.tenzi.eu

I. Disposiciones Generales

Los presentes Términos y Condiciones regulan las normas y condiciones de uso de la tienda online “Tenzi”, disponible en www.tenzi.es.
La tienda online es operada por: TENZI S.L.., con domicilio en Skarbimierzyce 20, 72-002 Dołuje, Polonia, inscrita en el Registro Mercantil Nacional (Krajowy Rejestr Sądowy – KRS), administrado por el Tribunal de Distrito Szczecin-Centro en Szczecin, XIII Sección Mercantil del Registro Nacional de Tribunales, con el número KRS: 0000168843, REGON: 811818052, NIF (NIP): 8512583405, BDO: 000066991, y un capital social de 100.000,00 PLN.
La aceptación de estos Términos y Condiciones es voluntaria; no obstante, resulta imprescindible para poder efectuar un pedido o acceder a los servicios adicionales disponibles en el sitio web www.tenzi.es.
Toda la información contenida en el sitio web www.tenzi.es, independientemente de su forma de presentación (incluyendo nombres comerciales, marcas registradas, diseños de envases, entre otros), puede estar protegida por la legislación vigente, en particular por la normativa aplicable en la Unión Europea y en Polonia.
Al realizar un pedido en la tienda online de Tenzi, los Clientes proporcionan voluntariamente sus datos personales y consienten su tratamiento conforme a los términos establecidos en la Política de Privacidad, disponible en una sección específica del sitio web www.tenzi.es. Dicha política también incluye el uso de cookies.

II. Definiciones:

A efectos del presente documento, se definen los siguientes términos:

Vendedor – TENZI Sp. z o.o., con domicilio en Skarbimierzyce 20, 72-002 Dołuje, Polonia, inscrita en el Registro Mercantil Nacional (KRS), gestionado por el Tribunal de Distrito Szczecin-Centro en Szczecin, XIII Sección Mercantil del Registro Nacional de Tribunales, con el número KRS: 0000168843, REGON: 811818052, NIF (NIP): 8512583405, BDO: 000066991 y con un capital social de 100.000,00 PLN.
Cliente – cualquier persona o entidad que utilice el sitio www.tenzi.es y que tenga plena capacidad legal para formalizar contratos de acuerdo con la legislación de su país de residencia o nacionalidad.
Tienda Online (también denominadaTienda) – el sitio web y servicio de comercio electrónico Tenzi, disponible en www.tenzi.es y gestionado por el Vendedor, a través del cual el Cliente puede adquirir Productos.
Producto (o Productos) – los bienes disponibles en la oferta comercial de la empresa que pueden adquirirse a través de la Tienda Online.
Cuenta de Cliente – conjunto de datos identificados mediante una dirección de correo electrónico y una contraseña individual, almacenados en el sistema informático y creados tras un procedimiento de registro voluntario, único y gratuito, que da lugar a una cuenta de cliente individual en la Tienda Online.
Pedido (o Pedidos) – declaración de intención por parte del Cliente realizada a través del formulario correspondiente, dirigida a la formalización de un Contrato de Compraventa con el Vendedor, en la que se detallan, entre otros, el tipo y la cantidad de Productos solicitados.
Contrato de Compraventa (también denominado Contrato) – acuerdo celebrado entre el Vendedor y el Cliente a través de la Tienda Online, cuyo objeto es la compraventa de uno o varios Productos.
Cesta – herramienta del sistema de la Tienda Online que permite al Cliente visualizar los Productos que ha seleccionado para su posible compra.
Precio más bajo – el precio más bajo del Producto vigente durante los 30 días anteriores a la rebaja; en el caso de Productos en venta por un período inferior a 30 días, se indicará, junto al precio rebajado, el precio más bajo del Producto desde el inicio de su comercialización hasta la rebaja.
Días laborables (o día laborable) – los días comprendidos entre el lunes y el viernes, excluyendo los festivos oficiales en Polonia.
Reglamento – el presente documento de Términos y Condiciones que regula las normas de uso de la Tienda Online.

III. Contacto con la Tienda Online y formulario de contacto:

El Cliente puede ponerse en contacto con la Tienda Online a través de:
1. Datos de dirección::
  Tenzi Sp z o.o. (Tenzi S.L.)
  Skarbimierzyce 20, 72-002 Dołuje, Polonia
2. Datos de contacto:
  Correo electrónico: shop@tenzi.eu
  Teléfono: +48 691 702 292
3. A través del formulario de contacto al que se hace referencia en el apartado III, sección 3, a continuación.
El Cliente podrá contactar telefónicamente con la Tienda Online en el número indicado anteriormente, de lunes a viernes laborables, en horario de 8:00 a 16:00 (hora central europea). El coste de la llamada será el establecido por el operador. Nuestra línea de atención al cliente está disponible también en versión inglesa.
La Tienda Online www.tenzi.es dispone de un formulario de contacto que permite al Cliente comunicarse con el Vendedor. Para poder enviar el formulario, es necesario que el Cliente facilite todos los datos obligatorios, entre ellos una dirección de correo electrónico válida.
Se aconseja contactar con el Vendedor en caso de que el Cliente tenga cualquier consulta o incertidumbre sobre los Productos, el proceso de pedido, o si alguna sección de estos Términos y Condiciones no es clara (lo que podría deberse a posibles errores o imprecisiones en la traducción al idioma del Cliente).
Tras la realización de un pedido, el departamento de ventas del Vendedor podrá ponerse en contacto con el Cliente para informar sobre los detalles y costes de envío en función del país de entrega, salvo que estos ya hayan sido informados previamente durante el proceso de compra.

IV. Servicios Electrónicos

A través de la Tienda Online, el Vendedor presta servicios electrónicos al Cliente.
El principal servicio electrónico prestado por el Vendedor al Cliente consiste en permitir al Cliente realizar Pedidos de Productos a través de la Tienda Online y celebrar un Contrato de Compraventa de dichos Productos mediante el uso de medios de comunicación a distancia.
Si el Cliente opta por crear una Cuenta de Cliente en la Tienda Online, el Vendedor le prestará además un servicio electrónico adicional consistente en la creación y mantenimiento de dicha Cuenta de Cliente en la Tienda Online.
Los servicios electrónicos prestados al Cliente son gratuitos. No obstante, los Contratos de Compraventa celebrados a través de la Tienda Online (es decir, la compra y entrega de los Productos) están sujetos al pago de los importes correspondientes, conforme a las condiciones establecidas en el presente Reglamento.
La Tienda Online y otros servicios electrónicos pueden no estar disponibles durante tareas programadas de mantenimiento técnico, por fallos del sistema o por otras causas ajenas al control del Vendedor.

V. Cuenta de Cliente

El Cliente tiene la posibilidad de crear una Cuenta de Cliente en la Tienda Online a través del sitio web www.tenzi.es.
El registro de una Cuenta de Cliente es un procedimiento voluntario, único y gratuito que consiste en la creación de una Cuenta de Cliente individual en la Tienda Online, la cual permite al Cliente utilizar las funcionalidades de la Tienda. El Cliente accede a su Cuenta de Cliente mediante su dirección de correo electrónico y la contraseña que haya definido.
El registro de una Cuenta de Cliente se realiza mediante la cumplimentación del formulario de registro con la información requerida y la presentación de las declaraciones correspondientes.
El servicio de Cuenta de Cliente es prestado por el Vendedor al Cliente por tiempo indefinido. El Cliente podrá, en cualquier momento y sin necesidad de indicar motivo alguno, dejar de utilizar dicho servicio solicitando la eliminación de su Cuenta de Cliente. La solicitud podrá enviarse al Vendedor por vía electrónica, a la dirección de correo electrónico indicada en el punto III, apartado 1, letra b) de los Términos y Condiciones, o por escrito, a la dirección indicada en el punto III, apartado 1, letra a) de los mismos.
El registro de una Cuenta de Cliente no es obligatorio para realizar un Pedido ni para comprar Productos en la Tienda Online.

VI. Realización de Pedidos; Precios de los Productos; Descripción de los Productos

Todos los precios de los productos mostrados en la Tienda Online incluyen impuestos (incluido el impuesto sobre el valor añadido – IVA). Los precios de los productos se expresan en euros (EUR). Los precios no incluyen los costes de envío.
El precio de cada producto en la Tienda Online se presenta de manera transparente. En caso de una rebaja en el precio de un producto (por ejemplo, por promociones temporales), el Vendedor indicará el precio más bajo al que dicho producto se haya ofrecido durante los 30 días previos a la reducción.
Los pedidos pueden efectuarse por el Cliente todos los días de la semana, a cualquier hora.
El Cliente puede comprar productos en la Tienda Online utilizando una Cuenta de Cliente activa o, si lo prefiere, como invitado, sin necesidad de registrarse.
El Cliente selecciona los productos que desea comprar añadiéndolos al Carrito, aunque su presencia en el mismo no asegura su disponibilidad.
Para efectuar un Pedido, el Cliente debe añadir los productos deseados al Carrito y completar el formulario de Pedido, enviándolo posteriormente.
Es obligación del Cliente facilitar los datos requeridos para realizar el Pedido, y asegurarse de que dicha información sea correcta.
Para realizar un pedido es necesario aceptar los términos de estos Reglamentos.
Una vez realizado el Pedido, el Vendedor enviará un correo electrónico a la dirección proporcionada por el Cliente para confirmar su aceptación y proceder con la tramitación.
El contrato entre el Vendedor y el Cliente se entenderá formalizado en el momento en que el Cliente reciba, en la dirección de correo electrónico que haya indicado, el mensaje del Vendedor confirmando la aceptación y tramitación del Pedido.
El Cliente acepta que el Vendedor le envíe el comprobante de compra en forma de factura con IVA, sin necesidad de firma, por correo electrónico a la dirección que el Cliente haya proporcionado. Esto también significa que el Cliente renuncia a recibir el comprobante en papel. La factura electrónica será el único comprobante de compra que se entregue al Cliente.
El Vendedor se esfuerza por garantizar que el precio del envío sea visible y conocido por el Cliente en el momento de realizar el Pedido. No obstante, el Vendedor advierte que, debido a la diversidad de países (lugares) de entrega, puede darse una situación (incluso temporal) en la que ello resulte dificultoso o imposible. Por lo tanto, en caso de que el precio del envío no sea conocido ni mostrado al Cliente durante el proceso de realización del Pedido, una vez efectuado dicho Pedido por parte del Cliente, el Vendedor se pondrá en contacto con él (por teléfono o por correo electrónico) con el fin de comunicarle y/o acordar los detalles y costes del envío, los cuales dependerán del lugar (país) de entrega. En caso de que no se logre contactar con el Cliente o no se alcance un acuerdo respecto al método o coste del envío, se aplicará lo dispuesto en el punto VI, apartado 15 de los Términos y Condiciones.
En el caso de:
1. Pedidos pagados por adelantado– según lo indicado en el punto VII, sección 1, letra a) de los Términos y Condiciones – el Vendedor comenzará a procesar el Pedido en un plazo máximo de dos días laborables desde la fecha en que el Pedido sea aceptado para su tramitación (siempre que se haya recibido el pago completo del Pedido y del envío) y el envío del Pedido (entrega del paquete a la empresa de transporte para su recogida) se efectuará, como máximo, en un plazo de tres días laborables a partir de la fecha de aceptación del Pedido para su tramitación (siempre que se haya recibido el pago completo del Pedido y de los gastos de envío), sin perjuicio de lo indicado en la última frase del presente apartado.
2. Pedidos contra reembolso (pago a la entrega) – según lo indicado en el punto VII, apartado 1, letra b) de los Términos y Condiciones: El Vendedor comenzará a procesar el Pedido en un plazo máximo de dos días laborables desde la fecha en que el Pedido sea aceptado para su tramitación. El envío (entrega del paquete a la empresa de transporte para su recogida) se realizará en un plazo máximo de tres días laborables desde dicha aceptación, sin perjuicio de lo indicado en el último párrafo de este apartado.
En situaciones excepcionales, como un incremento notable en el número de Pedidos, los plazos para comenzar la tramitación y el envío del Pedido podrán verse ampliados. En ese caso, el Vendedor informará al Cliente, siempre que sea posible, por el medio que considere más adecuado, como por ejemplo mediante la publicación de un aviso en la página web de la Tienda Online, el envío de un correo electrónico o una llamada telefónica. El plazo de entrega final al Cliente dependerá, en particular, del país o lugar de destino.
El Vendedor se esfuerza por garantizar la disponibilidad de los Productos mostrados en la Tienda Online. No obstante, debido a la rotación del inventario, el Vendedor se reserva el derecho de que algunos o todos los Productos incluidos en el Pedido puedan no estar disponibles. Si no es posible completar el Pedido, se aplicarán las normas legales correspondientes, especialmente las que obligan a devolver el dinero pagado sin demora, según lo indicado en el punto VI, apartado 15 más abajo.
Cuando el Producto solicitado por el Cliente no se encuentre disponible, el Vendedor podrá decidir entre las siguientes opciones: cancelar el Pedido en lo que respecta a dicho Producto; reducir el Pedido eliminando el Producto no disponible y reembolsar al Cliente el importe correspondiente (salvo que el Cliente haya elegido la forma de pago "contra reembolso"); o bien iniciar un procedimiento mediante el cual el Vendedor contactará con el Cliente (a través del correo electrónico o número de teléfono facilitado) para ofrecerle un Producto alternativo disponible en la Tienda Online, con características iguales o similares al Producto no disponible. En el caso de que:
1. no haya un Producto igual o parecido,
2. el Cliente no acepte cambiar el Producto,
3. no se pueda contactar con el Cliente, o
4. no se llegue a un acuerdo sobre una nueva fecha de entrega,
El Vendedor reducirá el Pedido eliminando el Producto no disponible y reembolsará al Cliente el importe pagado por dicho Producto, salvo que el Cliente haya elegido el método de pago contra reembolso. Si la elección de un Producto alternativo implica un pago superior al inicialmente previsto, el Vendedor devolverá al Cliente la diferencia, salvo en los casos en que se haya seleccionado el pago contra reembolso. Si la situación lo requiere, el Vendedor emitirá una factura rectificativa al Cliente.
El Vendedor se reserva el derecho a realizar, de forma continua:
1. modificaciones en los precios de los Productos ofrecidos en la Tienda,
2. actualizaciones en la información relativa a los Productos (incluyendo descripciones, fichas técnicas y fichas de seguridad),
3. la eliminación de determinados Productos del catálogo de la Tienda,
4. la incorporación de nuevos Productos al catálogo,
5. ajustes en los precios de los servicios de envío.
El Vendedor podrá incluir en el catálogo de la Tienda Online:
1. productos peligrosos debido a su composición y propiedades químicas, que requieren precauciones especiales durante su uso;
2. productos biocidas en el sentido de lo establecido por la normativa vigente, en particular por la legislación aplicable en la Unión Europea, como el Reglamento (UE) nº 528/2012 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 22 de mayo de 2012, relativo a la comercialización y el uso de los biocidas;
3. productos que requieran transporte especial ADR, conforme a la normativa aplicable, en especial la legislación vigente en la Unión Europea, como la Directiva 2008/68/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 24 de septiembre de 2008, sobre el transporte terrestre de mercancías peligrosas.
El Vendedor no se hace responsable si no puede completar un Pedido por causas fuera de su control, como situaciones de fuerza mayor, decisiones de las autoridades, problemas en la cadena de suministro o leyes del país del Cliente.

VII. Pagos

El pago por los Productos solicitados por el Cliente se realizará mediante una de las siguientes modalidades:
1. “Por adelantado” – realizando el pago a través de un operador de pagos en línea (según el país de residencia/origen en el momento de la compra, el Vendedor podrá ofrecer distintos métodos de pago).
2. “Contra reembolso” – pagando al transportista en el momento de recibir el Pedido.
Si el Cliente opta por pagar “por adelantado”, está obligado a efectuar el pago de forma inmediata, es decir, en el momento de realizar el Pedido.
Si no se recibe el pago correspondiente al Pedido, el Vendedor podrá tomar las acciones necesarias para gestionar el cobro, incluyendo la comunicación con el Cliente. En caso de que el pago no se efectúe en un plazo de 7 días desde la fecha del Pedido, el Vendedor podrá cancelar el Pedido. La frase anterior no se aplica si el Cliente ha seleccionado el método de pago “contra reembolso”.
Para los pagos realizados “por adelantado”, cualquier reembolso total o parcial al Cliente —en los casos descritos en los Términos y Condiciones o en la normativa aplicable— se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para abonar el Pedido, salvo que los Términos y Condiciones o la Página Web dispongan expresamente lo contrario.

VIII. Entrega

Los Productos adquiridos en la Tienda Online se entregan únicamente dentro del territorio de España. En caso de que se indique una dirección de entrega fuera de las fronteras españolas, el Pedido será cancelado y el importe correspondiente a un Pedido pagado por adelantado será reembolsado. Las reglas de este apartado también se aplicarán cuando el Pedido se dirija a un lugar al que los operadores logísticos internacionales no realicen entregas (como por ejemplo islas sin conexión permanente por puente o zonas afectadas por conflictos armados, etc.).
El Cliente asumirá los gastos de envío del Pedido, salvo que las condiciones de alguna promoción puntual vigente en la Tienda Online indiquen lo contrario.
En caso de que el precio del envío no esté disponible ni indicado en el momento de realizar el Pedido, el Cliente acepta ser contactado por el Vendedor (por teléfono o correo electrónico) con el fin de proporcionar y acordar los detalles y costes del envío, los cuales dependerán del lugar (país) de entrega. En tal caso, dicho contacto se realizará una vez efectuado el Pedido.
Los Pedidos serán enviados por el Vendedor a los Clientes en palés o en cajas, según el volumen del Pedido realizado.
La elección de la empresa de envíos encargada de la entrega al Cliente depende del Vendedor y podrá determinarse, en particular, en función del volumen del Pedido y del país de destino.
En el caso de Pedidos de mayor volumen, el Vendedor se reserva el derecho de enviarlos en varios envíos parciales. La decisión de dividir el Pedido en lotes separados corresponde al Vendedor, quien informará al Cliente al respecto.
Al realizar un Pedido, el Cliente está obligado a proporcionar una dirección de entrega exacta. Al confirmar el Pedido, el Cliente acepta recibir el envío en la dirección de entrega indicada.
El Vendedor no se responsabiliza por retrasos o la falta de entrega del Pedido cuando esto sea causado por el Cliente o por motivos atribuibles a él, como facilitar datos incorrectos o no estar presente en la dirección de entrega indicada.
Al recibir los Productos solicitados, el Cliente debe comprobar el estado del envío y, si observa faltas, pérdidas o daños en los Productos durante el transporte, deberá presentar una reclamación ante la empresa de transporte conforme a la normativa vigente en el lugar de entrega, y notificar al Vendedor sobre esta situación.

IX. Promociones y descuentos

El Vendedor podrá, a su entera discreción:
1. definir promociones, aplicar descuentos en la compra de Productos u ofrecer Productos gratuitos disponibles para su adquisición en la Tienda Online, en la forma y condiciones que considere oportunas y de manera individual.
2. aplicar promociones específicas a determinados Productos o grupos de Productos, rebajando su precio anterior de forma individual.
3. ofrecer promociones para compras en grandes cantidades, con un precio más bajo que el habitual por el mismo número de unidades. La cantidad mínima necesaria y el descuento aplicado dependerán de la decisión del Vendedor.
4. crear conjuntos de Productos a los que se les aplicará un descuento, reduciendo el precio en la cantidad que determine el Vendedor, siempre que se adquiera el conjunto completo de Productos indicado por el mismo.
5. asignar un Producto gratuito elegido por el Vendedor (denominado “obsequio”) a las compras del Cliente, siempre que el valor de los Productos en el carrito supere el importe mínimo fijado por el Vendedor de forma individual.
El Vendedor podrá, a su entera discreción, otorgar códigos de descuento a los Clientes para la compra de Productos en la Tienda Online. El Vendedor informa que en la Tienda Online podrán aplicarse códigos de descuento que consisten en una combinación alfanumérica o solo textual, cuya introducción otorgará un descuento sobre la compra de los Productos incluidos en el Carrito, por un importe determinado por el Vendedor.
Las normas y condiciones detalladas para la realización de las promociones y descuentos podrán ser reguladas por el Vendedor en un reglamento aparte.

X. Derecho de desistimiento del Cliente

Los productos vendidos en la tienda online son bienes a los que se refiere el artículo 16, apartado e), de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores. Esto incluye productos entregados en envases sellados que no pueden devolverse por motivos de salud o higiene si el envase ha sido abierto tras la entrega.
Teniendo en cuenta lo indicado en el apartado X, párrafo 1, el Cliente (Consumidor) podrá desistir del Contrato de Venta a Distancia de los Productos sin necesidad de justificar su decisión, mediante la presentación de una declaración escrita adecuada dentro de un plazo de 14 (catorce) días. Para cumplir con el plazo, será suficiente que la declaración se envíe antes de que expire dicho periodo, ya sea:
1. Por escrito, a la dirección indicada en el apartado III, párrafo 1, punto a) de los Términos y Condiciones,
2. O de forma electrónica, a la dirección de correo electrónico indicada en el apartado III, párrafo 1, punto b) de los Términos y Condiciones.
El formulario de desistimiento del Contrato está disponible en una pestaña aparte del sitio web de la Tienda. Su uso no es obligatorio; sin embargo, la comunicación de desistimiento debe incluir:
1. Nombre completo del Cliente (consumidor), dirección postal para correspondencia; dirección de correo electrónico; número de teléfono de contacto;
2. Número de Pedido; fecha del Pedido; fecha de entrega del Pedido;
3. Tipo y cantidad de Productos que se devuelven;
4. Número de cuenta bancaria para el reembolso (en caso de que el pago se realizará contra reembolso, es decir, al recibir el Pedido).
Si se ejerce el derecho de desistimiento del Contrato de Venta a Distancia, dicho Contrato se entenderá como no vigente.
El Cliente (consumidor) está obligado a devolver el Producto al Vendedor en la dirección indicada en el apartado III, párrafo 1, inciso a de los Términos y Condiciones, sin demora y en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que ejerció el derecho de desistimiento del Contrato de Venta. Para cumplir con el plazo, basta con que el Producto sea enviado antes de que finalice dicho período. El Producto deberá estar embalado de forma que garantice su seguridad durante el transporte.
El Cliente (consumidor) asumirá los costes directos de la devolución del Producto o Productos (el coste del envío de retorno).
El Vendedor está obligado a reembolsar de forma inmediata, y en todo caso no más tarde de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento del Cliente (consumidor) respecto al Contrato de Venta, la totalidad de los pagos realizados por el Cliente (consumidor), incluidos los gastos de envío abonados al adquirir los Productos, conforme a lo establecido en el párrafo 8 siguiente. En caso de que el Cliente (consumidor) haya solicitado varios Productos y ejerza el derecho de desistimiento devolviendo solo una parte del Pedido, el Vendedor reembolsará al Cliente (consumidor) la parte proporcional del pago correspondiente al Pedido, sin que se reembolsen los gastos de envío asumidos por el Cliente (consumidor).
Si el Cliente (consumidor) eligió un método de entrega diferente al envío estándar más económico ofrecido por el Vendedor, este no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que dicha elección haya generado.
Si en el país de residencia del Cliente (consumidor) existen disposiciones más favorables en materia de desistimiento del Contrato, el Cliente (consumidor) podrá presentar su declaración de desistimiento conforme a la normativa de protección de los consumidores aplicable en su lugar de residencia (independientemente de si se trata de un Estado miembro de la Unión Europea o de un país fuera de la Unión Europea en el que opere la Tienda online).

XI. Reclamaciones

Este apartado de los Términos y Condiciones establece el procedimiento aplicable a todas las reclamaciones presentadas al Vendedor, incluidas aquellas relacionadas con los Productos, los Contratos de Venta y otras cuestiones, como por ejemplo, el funcionamiento de la Tienda Online.
El Cliente (consumidor) podrá presentar una reclamación conforme a lo dispuesto en el presente apartado XI. No obstante, si en el país de residencia del Cliente existen normas de protección al consumidor más favorables, podrá presentar su reclamación de acuerdo con la legislación vigente en dicho país, ya sea que resida en un Estado miembro de la Unión Europea o en un país extracomunitario donde la Tienda Online preste servicio.
Los Productos se entregan nuevos, originales y en su embalaje original sellado.
El Vendedor responderá ante el Cliente (consumidor) por cualquier falta de conformidad del Producto con el Contrato de Venta que esté presente en el momento de la entrega y que se evidencie dentro de los dos años siguientes a dicha fecha.
Las reclamaciones relacionadas con los Productos adquiridos por el Cliente (consumidor) al Vendedor podrán presentarse:
1. por escrito, a la dirección indicada en el apartado III, punto 1, letra a) de los Términos y Condiciones,
2. en forma electrónica por correo electrónico a la dirección especificada en la Sección III, apartado 1, punto b) de los Términos y Condiciones.
El formulario de reclamación que debe presentar el Cliente (consumidor) está disponible en el sitio web de la Tienda Online en una pestaña separada. El uso del formulario no es obligatorio; sin embargo, la reclamación debe incluir la siguiente información:
1. El nombre completo del Cliente (consumidor); dirección postal; dirección de correo electrónico; número de teléfono de contacto
2. El número de pedido; la fecha del pedido; el número de la factura con IVA
3. Los productos sobre los que se presenta la reclamación
4. La fecha en que se detectó la falta de conformidad con el Contrato de Venta
5. Una descripción de la falta de conformidad con el Contrato de Venta
6. La solicitud (exigencia)
7. El IBAN o cuenta bancaria a la que transferir el importe del reembolso
El Vendedor se compromete a responder a la reclamación en un plazo no superior a 14 días naturales a partir de su recepción.
Si el Producto entregado al Cliente (consumidor) no se ajusta al Contrato de Venta ni al Pedido realizado, el Cliente (consumidor) podrá solicitar su reparación o sustitución.
El Vendedor podrá sustituir el Producto si el Cliente (consumidor) solicita su reparación, o podrá reparar el Producto si el Cliente (consumidor) solicita su sustitución, cuando poner el Producto en conformidad con el Contrato por el medio elegido por el Cliente (consumidor) sea imposible o implique costes desproporcionados para el Vendedor. Si tanto la reparación como la sustitución resultan imposibles o suponen costes excesivos para el Vendedor, este podrá negarse a poner el Producto en conformidad con el Contrato de Venta.
El Vendedor llevará a cabo la reparación o sustitución en un plazo razonable a partir del momento en que el Cliente (consumidor) notifique la falta de conformidad con el Contrato, sin causar molestias indebidas al Cliente, considerando la naturaleza del Producto y el uso previsto.
A solicitud del Vendedor, el Cliente (consumidor) devolverá el Producto objeto de la reclamación al Vendedor, con los gastos a cargo del Vendedor, a la dirección especificada en el punto III, sección 1, apartado a de los Términos y Condiciones.
En el caso de que el Producto o los Productos entregados al Cliente (consumidor) no se ajusten al Contrato de Venta ni al Pedido realizado, el Cliente (consumidor) podrá presentar una declaración solicitando una reducción del precio o la resolución del Contrato cuando:
1. El Vendedor haya rechazado poner el Producto en conformidad con el Contrato, conforme al punto 9 anterior.
2. El Vendedor no haya logrado poner el Producto en conformidad con el Contrato, conforme al punto 10 anterior.
3. La falta de conformidad del Producto con el Contrato persiste a pesar de los esfuerzos del Vendedor para subsanarla.
4. La falta de conformidad del Producto con el Contrato es tan grave que justifica una reducción del precio o la resolución del Contrato sin necesidad de haber ejercido previamente los derechos y soluciones previstos en los puntos 9 y 10 anteriores.
5. Una declaración del Vendedor o las circunstancias indican claramente que el Vendedor no pondrá el Producto en conformidad con el Contrato en un plazo razonable o sin causar molestias excesivas al Cliente (consumidor).
El precio reducido deberá mantener la misma proporción respecto al precio acordado en el Contrato que existe entre el valor del Producto no conforme y el valor del Producto conforme al Contrato.
El Vendedor reembolsará al Cliente (consumidor) las cantidades correspondientes derivadas del ejercicio del derecho a la reducción del precio, sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación del Cliente (consumidor) sobre dicha reducción. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta facilitada por el Cliente (consumidor).
El Cliente (consumidor) no podrá desistir del Contrato si la falta de conformidad del Producto con el Contrato es insignificante. Se presume que la falta de conformidad del Producto con el Contrato es significativa.
La responsabilidad del Vendedor derivada de la garantía legal por el Producto frente al Cliente que actúe como empresario queda excluida. La responsabilidad del Vendedor frente al Cliente empresario, independientemente de su fundamento jurídico, se limita —tanto por cada reclamación individual como por el conjunto de todas las reclamaciones— al importe pagado por el Cliente empresario en concepto del precio del Producto y los gastos de envío derivados del Contrato de compraventa. El Vendedor será responsable ante el Cliente empresario únicamente por los daños previsibles y típicos en el momento de la celebración del Contrato, y no responderá por lucro cesante frente al Cliente empresario.

XII. Requisitos Técnicos

Para acceder y utilizar la tienda online, incluyendo la visualización de los Productos disponibles y la realización de Pedidos, se requiere lo siguiente:

1. Disponer de un dispositivo con acceso a Internet y un navegador web estándar, como Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari o Internet Explorer.
2. Tener una cuenta de correo electrónico activa (dirección de email).
3. Tener habilitado el soporte para archivos de cookies.

XIII. Opiniones en la Tienda Online

La tienda online ofrece la posibilidad de enviar opiniones de forma voluntaria y gratuita sobre los Productos disponibles en la tienda.
El envío de una opinión por parte del Cliente no implica su publicación automática en el sitio web de la Tienda. La opinión enviada por el Cliente será verificada por el Vendedor y, posteriormente, publicada o no publicada en la tienda online, a criterio exclusivo del Vendedor.
El Cliente no podrá eliminar ni modificar por sí mismo el contenido de una opinión publicada en la tienda online. Si desea editar o eliminar su opinión, deberá contactar con el Vendedor por escrito, ya sea por correo electrónico a la dirección indicada en la Sección III, Subapartado 1, Letra b) de los Términos y Condiciones, o por correo postal a la dirección indicada en la Sección III, Subapartado 1, Letra a) de los Términos y Condiciones.

XIV. Boletín Informativo (Newsletter)

El Vendedor ofrece el servicio de Newsletter por vía electrónica. Este servicio se presta a través de la dirección de correo electrónico del Cliente, lo que permite al Cliente recibir automáticamente ediciones periódicas del boletín que contienen información comercial en forma de material publicitario y promocional, ofertas personalizadas y otra información, incluyendo datos sobre Productos, novedades y promociones disponibles en la Tienda Online.
El Cliente puede suscribirse al Newsletter por los siguientes medios:
1. Facilitando su dirección de correo electrónico en la Tienda Online, en el espacio visible y habilitado para ello, y haciendo clic en el botón "Enviar" o en el botón correspondiente con otra denominación;
2. Durante el proceso de registro de la Cuenta de Cliente;
3. Durante el proceso de realización de un Pedido.
En el caso de que el Cliente se suscriba al Newsletter por el medio indicado en el punto XIV, sección 2, letra a) anterior, se enviará un correo electrónico a la dirección facilitada por el Cliente que contendrá un enlace de activación. Para completar la suscripción al Newsletter, el Cliente deberá hacer clic en dicho enlace de activación. Al hacerlo, el Cliente da su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales y acepta la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones de la Tienda (método denominado "doble confirmación" o "double opt-in"). El Vendedor podrá, a su entera discreción, prescindir del uso del método de doble confirmación. En tal caso, la suscripción al Newsletter se considerará realizada cuando el Cliente facilite su dirección de correo electrónico en la Tienda Online —en el espacio visible habilitado a tal efecto— y haga clic en el botón “Enviar” o en otro botón con denominación distinta. Al hacerlo, el Cliente otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales y acepta la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones de la Tienda. En caso de que no se envíe el correo electrónico con el enlace de activación, se considerará que la suscripción al Newsletter ha tenido lugar en el momento en que el Cliente introduce su dirección de correo electrónico en la Tienda Online —en el espacio visible habilitado para ello— y hace clic en el botón “Enviar” o en otro con una denominación similar.
En los supuestos señalados en el punto XIV, sección 2, letras b y c, la suscripción al Newsletter se realizará, según decisión del Vendedor, de una de las siguientes maneras:
1. Marcando la casilla correspondiente durante el proceso de registro de la Cuenta del Cliente o al realizar un Pedido y enviando el formulario;
2. O bien mediante el método de “doble confirmación” (double opt-in), que consiste en que tras marcar la casilla y enviar el formulario de registro o pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico con un enlace de activación que deberá pulsar para completar la suscripción.
Se entenderá que, en caso de que no se envíe un correo electrónico con el enlace de activación a la dirección del Cliente, la suscripción al Newsletter se considerará completada en el momento del registro de la Cuenta del Cliente o de la realización del Pedido y envío del formulario correspondiente.
El servicio de Newsletter se ofrece de forma gratuita por un período indefinido. El Cliente podrá darse de baja en cualquier momento y sin necesidad de justificar su decisión, bien haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción incluido en el Newsletter, o bien enviando una solicitud correspondiente al Vendedor por vía electrónica, mediante correo electrónico a la dirección indicada en la Sección III, Subapartado 1, Letra b) de los Términos y Condiciones, o por escrito a la dirección señalada en la Sección III, Subapartado 1, Letra a de los Términos y Condiciones.

XV. Disposiciones Finales

El Vendedor se reserva el derecho de efectuar cambios unilaterales en los Términos y Condiciones. La nueva versión de los Términos y Condiciones entrará en vigor 7 días después de su publicación en el sitio web de la Tienda Online. Al menos hasta la entrada en vigor de la nueva versión, estarán disponibles en el sitio web de la Tienda Online dos versiones de los Términos y Condiciones. Los cambios en los Términos y Condiciones no afectarán a los Pedidos realizados antes de que la nueva versión entre en vigor. Para dichos Pedidos, se aplicarán los Términos y Condiciones vigentes en el momento de realizar el Pedido.
El Vendedor es una empresa polaca, por lo que está sujeto tanto a la legislación polaca como a la normativa de la Unión Europea de aplicación general. No obstante, el Cliente (consumidor) siempre tiene derecho a acogerse a la normativa de protección de los derechos del consumidor vigente en su país de residencia. En caso de que alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones sea incompatible con la legislación aplicable, prevalecerán las disposiciones correspondientes de la normativa general aplicable, en lugar de la cláusula cuestionada. Las disposiciones de estos Términos y Condiciones no tienen por objeto limitar ni excluir ningún derecho que corresponda al Cliente (consumidor) en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables según su lugar de residencia.
Con el objetivo de proteger los derechos e intereses de los Clientes y con el fin de garantizar la máxima calidad del servicio ofrecido a través de la Tienda Online, queda expresamente prohibido el uso del sitio web de la Tienda Online de forma contraria a su naturaleza, finalidad u objeto. En particular, se prohíben aquellas acciones que contravengan la legislación vigente, las disposiciones recogidas en los presentes Términos y Condiciones, así como las normas de buena fe y las prácticas generalmente aceptadas en el ámbito del comercio electrónico.
En caso de conflicto, las Partes se esforzarán por resolver la controversia de manera amistosa (la presente disposición no constituye un acuerdo de sometimiento a arbitraje). Cualquier controversia que surja entre el Vendedor y un Cliente que no tenga la condición de consumidor será resuelta por los juzgados y tribunales competentes del domicilio social del Vendedor.
En caso de discrepancias entre la versión en inglés de los presentes Términos y Condiciones y sus versiones en otros idiomas, prevalecerá la versión en inglés.